ご登録について
Q1. 新規登録方法について
PILLARお客様ポータルのTOP画面の「マイページ登録申請」から登録をお願いします。
Q2. ユーザーID・パスワードについて
お客様IDは、お客様ポータルにご登録いただいた後、 弊社よりご登録のメールアドレスまでご案内させていただいております。
Q3. パスワードをお忘れの場合
ログインページの「パスワードをお忘れですか」より パスワード再設定が可能です。 *所定のID(メールアドレス)へパスワード再設定の通知が届きますので、そこから再設定お願いします。
Q4. 登録の停止(退会)方法について
登録停止(退会)をご希望される場合は、お客様ポータル、もしくは、PILLARお客様サポートセンター(E-mail:info_crm@pillar.co.jp)までご連絡ください。
ご注文について
Q1. 注文内容の変更キャンセル・追加について
注文内容の変更・キャンセル・追加をご希望の場合は、対象の注文依頼履歴を開き、「再問い合わせ」からご連絡ください。手配状況やご依頼内容を確認のうえ、対応可否をご回答いたします。
Q2. ご購入方法について
価格が決定している場合は、「注文依頼」より連絡してください。価格が未決定の場合は、「見積依頼」から連絡をして頂き、見積回答をご確認のうえ、対象の見積依頼履歴から「注文依頼」を送信してください。弊社で内容を確認後、正式な受注処理を行います。
Q3. 在庫数の確認方法について
対象製品の「お問い合わせ」から、製品名・品目コード・必要数量をご連絡ください。在庫状況を確認のうえ、回答いたします。
配送について
Q1. ご発注金額の合計が3万円未満の場合下記金額が発生いたします。
地域A(本州・四国・九州):1,500円 地域B(北海道・沖縄・その他離島):2,500円
Q2. 当日出荷について
当日午前10時までのご発注で承ります(在庫有の場合)
Q3. 納期確認方法について
PILLARお客様ポータルのご注文履歴から対象の注文品を選択頂き、コメントの入力をお願いします。また、念のためご発注番号の記載もお願い致します。
返品/交換について
Q1. 返品について
PILLARお客様ポータルよりご連絡をお願いします。状況により、お受けできない場合がございます。
Q2. 商品交換について
PILLARお客様ポータルよりご連絡をお願いします。状況により、お受けできない場合がございます。
Q3. 不良品などの対応について
PILLARお客様ポータルよりご連絡をお願いします。担当者が対応致します。
よくあるお問い合わせ
Q1. 当日出荷について
当日午前10時までのご発注で承ります(在庫有の場合)
Q2. 配送料について
地域A(本州・四国・九州):1,500円 地域B(北海道・沖縄・その他離島):2,500円
Q3. 添付資料について
添付資料は、以下内容のものが送信が可能です。 ・添付数:1件 ・容量:1件あたり10MBまで ・ファイル形式 ➀PDFファイル ➁Officeファイル(.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx) ➂テキストファイル(.txt, .csv) ➃画像ファイル(.jpg, .jpeg, .png, .gif) *安全性確認時に制限がかかる場合があります。その場合は、マイページから弊社までご連絡ください。
Q4. 登録頂くID・パスワード(制約)について
1.IDについて ご登録頂く「メールアドレス」がIDになります。 2.パスワードについて 8文字以上の「数字」・「アルファベット(大文字・小文字)」で登録をお願いします。(登録時、入力されたパスワードと確認用パスワードが一致していることを確認ください)
Q5. 問い合わせ方法
マイページTOP画面の「製品カタログ」から製品を特定の上、お問い合わせください。 *製品の特定が難しい場合は、各製品群の上段に掲載されている「プロダクトガイド」を選択頂き、各種お問い合わせの「種別(以下参照)」を選択の上し、お問い合わせください。 *お問い合わせ種別:➀問い合わせ➁納期確認➂見積依頼➃注文依頼⑤再注文依頼⑥仕様確認➆図面送付依頼➇成分表送付依頼➈資料送付依頼
製品について
Q1. 製品のお問い合わせについて
PILLARお客様ポータルよりお問合せをお願いします。
Q2. 検査成績書について
必要とされる成績書を設計段階あるいはご発注時までにご指示願います。製造工程が進みますと対応できない書類がございます。
Q3. MSDS(化学物質等安全データシート)について
当社では製品構成成分報告書にて対応致します。必要な場合はPILLARお客様ポータルよりご指示ください。
Q4. RoHS指令、chemSHERPA等 環境負荷物質調査について
必要な場合はPILLARお客様ポータルよりご指示ください。
Q5. 該当・非該当証明書について
必要な場合はPILLARお客様ポータルよりご指示ください。
その他サービスについて
Q1. ログインできない
ご登録のメールアドレスとパスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。 パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定できます。上記をお試しいただいてもログインできない場合は、お客様サポートセンター(E-mail:info_crm@pillar.co.jp)までお問い合わせください。
Q2. お問い合わせ・お問い合わせ受付時間について
ポータルからのお問い合わせは、24時間受け付けています。 弊社の対応時間は8:30~17:00です。対応時間外に受け付けたお問い合わせは、翌対応時間以降に順次確認・回答いたします。
Q3. 推奨ブラウザについて
Microsoft Edge、Google Chrome、Safariの最新バージョンでご利用いただくことを推奨しています。
Excel注文シート・各種シート一覧
Q1. ご登録のお客様用各種「Excel注文シート」
工事中
Q2. ご登録のお客様用各種「Excel返品連絡シート」
工事中
Q3. 新規お客様用各種シート
工事中
Q4. 「Excel注文シート・各種シート一覧について」ガイド一覧表を表示
工事中
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